【深化三抓三促行动】一站式暖心服务！会宁县人民医院优化服务惠民生

会宁县人民医院以“三抓三促”行动为抓手，聚焦便民门诊服务优化、入出院一站式结算、慢特病报销便捷化等关键环节，通过流程再造、技术赋能和资源整合，进一步打造高效、便捷、温馨的医疗服务体系，不断提升辖区群众就医获得感、幸福感和安全感。

50岁的李虎常年在外工作，近日八旬母亲因病住院。陪护期间，医院简化高效的入出院一站式服务贴心又省心，令他深受触动、倍感暖心。

会宁县患者家属 李虎：这次来给母亲看病，我发现不管是入院还是出院都非常方便。现在直接从门诊楼上来以后到住院部，只要出示医保卡就能直接办理入住、做检查，而且病房离护士站很近，做检查特别方便，再也不用家属东奔西跑。以前住院想查每日花费，要么专门跑到护士站查询，要么登录手机APP查，现在医院全部联网，费用实时更新，随时都能查看每一笔开销，心里特别踏实。病房里还能直接呼叫护士，有需求随叫随到；医护人员也会主动告知可以办理出院的时间，大部分手续医院都提前帮我们办好，我们只需要签个字、结算剩余费用就行，现在非常方便。

结合入出院全流程优化工作，会宁县人民医院精准发力，不仅简化住院登记、检查预约、费用核对等住院环节流程，减少患者及家属跑腿次数，更统筹推进出院患者床边一站式结算服务，将便利真正送到患者身边。

会宁县人民医院医保科科员 李翔：我院入出院一站式服务，患者无需往返收费窗口，可在病房床边直接办理出院结算。缴费结账、医保报销、票据打印均可一站式办结，医保统筹、大病保险、民政救助同步一次性结算，患者仅需现场支付个人自付费用，有效省去排队等候时间，大幅提升患者就医及出院办理的便捷度与满意度。

这边入出院一站式服务成效显著，另一边慢特病业务集中办理模式持续优化完善，通过大幅压缩办理时限、精简办事流程，切实提升服务质效，让群众办理相关业务更省心、更高效。

会宁县人民医院医保科科员 赵佳：以往城乡居民门诊慢特病业务办理仅可前往各乡镇卫生院线下申办，我院仅受理职工慢特病相关业务。2025年1月以来，我院持续优化医保便民服务，居民与职工慢特病均可在我院统一办理，并全面推行线上线下同步办理模式，在白银市三县两区参保群众均可就近申办。群众既可选择院内现场办理，也可通过甘肃省医疗保障服务平台线上提交材料，线上审核，流程简便高效，切实提升群众办事满意度。

医疗服务“不打烊”，健康守护永在线。会宁县人民医院始终秉持“想病人之所想、急病人之所急”服务理念，全力保障门诊服务不断档，最大限度简化流程、优化服务，切实让患者少跑腿，有效解决了部分患者取药等候时间长、就医不便等实际难题，赢得了广大患者及家属的一致好评与认可。

会宁县人民医院门诊部主任 张丽霞：我们始终以便民就医为初心，专注常见病、慢性病常规开药。流程精简、候诊快捷，让群众少排队、少跑腿。我们坚守专业与耐心，做实便民服务，切实提升群众就医满意度。

民生无小事，枝叶总关情。会宁县人民医院聚焦群众就医急难愁盼问题，围绕便民门诊提质建设、医保基金一体化报销，持续迭代优化医疗便民举措，不断提升医保结算服务质效，用心用情把惠民政策落到实处，以有温度、有速度的医疗卫生服务守护百姓健康，交出了新时代医疗卫生事业惠民利民的暖心答卷。

会宁县人民医院工会主席 亢琳：下一步，我院将在巩固便民门诊与医保一站式报销成果的基础上，聚焦群众就医“急难愁盼”，持续优化诊疗流程，完善设施配套。同时，严抓医疗服务规范与医保基金管理，加强医护能力建设，全面提升服务质量与效率，让群众看病更便捷、就医更暖心、保障更有力。

（会宁融媒记者   李佳   王文）

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