民生无小事，枝叶总关情。白银市12345热线始终坚守为民服务初心，以“接诉即办、马上就办”的工作作风，高效处置群众各类诉求，用实际行动搭建起政府与群众之间的“连心桥”。近日，热线快速办结一起施工噪音扰民诉求，切实解决了居民的烦心事，收获群众真心赞誉。

4月7日上午，市民史女士怀着焦急的心情拨打白银市12345热线求助，称白银区东星小区南区一处施工现场噪音过大，持续的施工声响严重干扰了周边居民的正常休息与日常生活，希望相关部门能够尽快介入协调，妥善解决噪音扰民问题。接到史女士的求助电话后，话务员详细记录事发地点、诉求详情等关键信息，快速形成规范工单并精准转派至白银区城市综合执法局，白银区城市综合执法局接到转派工单后，迅速启动应急处置流程，当日便安排执法人员赶赴施工现场，实地核查施工噪音扰民情况。执法人员现场与施工负责人进行面对面沟通，明确告知施工噪音管控相关规定。经过积极沟通与协商，施工负责人充分认识到问题的严重性，当场承诺将严格落实降噪措施，最大限度降低施工过程中产生的噪音。

为确保问题整改到位、群众满意，4月9日，话务员对史女士进行电话回访，详细询问施工噪音问题整改情况。史女士开心地表示，施工噪音扰民问题已经得到圆满解决，家中恢复了往日的安静。她对12345热线话务人员尽职尽责、热情周到的服务态度，相关部门快速响应、高效处置的工作效率，给予了充分肯定和高度赞扬。

下一步，白银市12345热线将持续深化接诉即办工作机制，紧盯群众身边的“急难愁盼”问题，不断优化诉求办理流程，提升服务质效，以更快捷的响应、更高效的处置、更贴心的服务，用心用情回应百姓每一份期盼。