民有所“呼” 全力以“应”——白银市持续优化12345政务服务便民热线工作综述

一条热线，24小时值守；一头系着百姓冷暖，一头连着政府担当。

在白银市，12345政务服务便民热线已不仅仅是一个普通号码，更是畅通政情民意、提升治理效能、优化营商环境的关键“枢纽”。

营商环境，“优”无止境。白银市将12345政务服务便民热线深度融入优化营商环境改革大局，敏锐捕捉经营主体需求变化，推动服务从“被动应答”向“主动赋能”跃升。

聚焦企业全生命周期，从开办迁移、联合报装（水电气网暖），到大件运输协调、惠企政策直达，再到信用修复指引、行业准入咨询，12345政务服务便民热线力求“一单通达、精准对接”，成为激发市场活力的“催化剂”。‌

近日，白银区某企业线上申请印刷品许可证获批后却迟迟未收到证件。焦急之下，企业通过12345政务服务便民热线求助。热线平台迅速响应，秉持“特事特办、急事急办”原则，第一时间将工单转派至市委宣传部“陇商通”专席。相关部门立即行动，安排工作人员现场核验无误后，当场予以发证，解决了企业的燃眉之急。高效的服务赢得了企业赞誉，也擦亮了白银市营商环境的名片。

民之所望，施政所向。‌白银市12345政务服务便民热线始终将群众关切放在首位。特别是党中央、国务院部署“高效办成一件事”以来，热线聚焦群众高频需求，积极推动服务整合与流程再造。新生儿出生“一件事”、教育留学服务、社保卡激活、医保异地报销、居家适老化改造、消费品以旧换新、退休手续办理……一系列便民服务通过热线实现有效对接和高效流转，努力将群众的“烦心事”办成“顺心事”。

民生诉求无小事。在白银市12345政务服务便民热线的快速响应机制下，政府部门的服务效能得到生动诠释。景泰县草窝滩镇八道泉村因暴雨导致民房地基塌陷，村民拨打12345政务服务便民热线电话，镇政府应急专班30分钟内便抵达现场，连夜处置险情，72小时内完成房屋维修补偿，将安全隐患彻底消除；在靖远县高湾镇的抗旱行动中，热线平台2小时内完成旱情上报、部门联动、作业审批全流程，气象部门精准实施人工增雨，及时缓解了农田旱情。

从接诉即办的“速度”到未诉先办的“温度”，从应急抢险的“力度”到民生关怀的“精度”，无不彰显着“民呼我为”的服务理念。白银市12345政务服务便民热线正以实实在在的行动，让新时代“枫桥经验”焕发新的生机。

未来，白银市将坚持问题导向，持续强化12345政务服务便民热线话务队伍专业化建设，优化闭环办理流程，厘清部门职责边界，聚力破解共性难题和深层堵点，以更快的响应速度回应企业关切，以更优的服务质量解决民生痛点，不断完善“民呼我为、接诉即办”长效机制。

▌编辑：关云丹

▌责任编辑：郭旭欣