为进一步强化市场监管系统12315投诉举报及消费维权工作，全面提升投诉举报处理工作人员的业务能力和服务水平，7月20日白银市消费者权益保护暨12315效能提升工作培训班在会宁成功举办。省、市、县市场监督管理局相关负责人、各市场监管所负责人和业务人员70余人参加了本次培训班。

会议邀请省市场监督管理局网监处二级调研员关振涛、省消费者协会副秘书长梁方和省市场监督管理局12315指挥中心负责人分别做了《消费环境与消费权益保护工作》《维护消费者权益是全社会共同的责任》《全国12315平台ODR机制效能提升》《全国12315平台规范运行及效能考核》的报告，各位专家结合工作实际和具体案例，就如何做好放心消费创建和消费者权益保护、效能提升和规范运行工作进行了详细的讲解，并对基层在放心消费创建和消费者权益保护工作中遇到的实际问题和困惑进行了交流讨论。

通过此次培训，有效解决了基层执法人员在处理消费者投诉举报中遇到的困难，提升了执法人员的平台操作技能、法律素养、法治思维以及矛盾纠纷的化解能力，进一步规范了投诉举报处置流程，提高了消费维权工作效率。