为更好地解决群众困难事、烦心事，提升群众幸福感和满意度，区综治中心多措并举、多方联动、多点发力，扎实推进接诉即办的办理工作。确保了居民群众诉求“件件有落实，事事有回音”。

受理诉求有“速度”

群众诉求无小事，一枝一叶总关情。对通过12345政务服务热线、“肃州管家”小程序、网格长处置上报、110警情、现场受理等多渠道反映的每一件诉求，都第一时间签收，认真进行梳理，进准派单。对一些群众反映急、难的问题诉求及时对接相关职能部门联合办理，做到第一时间解决群众诉求。

针对不同类型的诉求件按时间、格式要求及时向市热线办反馈答复意见。对承办部门的回复内容认真进行核实，确保答复内容语句通畅、合乎规范、完整准确。对一些多次投诉、一时难以处理的诉求，及时梳理后上报分管领导，给相关单位下发交办单进行联动处理，回应群众的关切，使一些久拖不决的疑难诉求问题得到了及时化解。

群众利益无小事。对现场受理人员来访做到热情接待、耐心倾听，做好笔录。说上一句问候语、以礼相待，让来访人员有一种宾至如归的温暖感觉。对一些带着怒气、怨气来访的群众，及时进行安抚、疏导，讲道理、明是非，动之以情，晓之以理，消除他们的怨恨情绪。