乡（镇）退役军人服务站工作职责

指导村退役军人服务中心（站）业务;负责宣传及落实国家及省、市、县（区）退役军人的安置和抚恤优待政策，协助做好烈士申报工作；协助做好退役军人残疾等级申报、残疾抚恤工作和优抚对象优待、抚恤、补助的发放；全面摸清、动态掌握辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活、政策落实情况；当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取诉求，突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣讲政策、解决问题，悬挂光荣牌；结合“八一”、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；培育和推广退役军人先进典型。做好属地退役军人数据库的采集，建立退役军人信息档案，并做好动态管理工作。组织当年度退役士兵参加职业技能教育培训报名，为退役军人创业发展提供技术指导、技术培训和就业招聘等服务，积极推荐和扶持退役军人就业创业。负责引导社会力量参与社会化优抚服务。负责村（社区）退役军人服务管理站的业务指导，督促其开展好各项工作。完成上级领导交办的其他工作。

村（社区）退役军人服务站工作职责

掌握本辖区内各类退役军人及其他优抚对象的工作及生活现状，建立基本信息和工作台账。配合区（县）和乡（镇、街道）在八一、春节等重大节日期间对辖区内各类优抚对象开展走访慰问。加强与退役军人及其他优抚对象的沟通联系，了解他们的现实困难和与心声，主动为退役军人及其他优抚对象遇到的困难和问题提供帮助，难以解决的问题及时向上级有关部门汇报并协调处理。积极配合各类社会组织为退役军人及其他优抚对象提供相关服务。充分发挥退役军人党员的先锋模范带头作用，组织退役军人参与各类自愿服务，展示退役军人良好社会形象。掌握好政策信息，做好传达、解释等工作。联系相关部门为退役军人发展生产提供技术指导，为他们创业提供技术培训，引导推荐就业。做好辖区内优抚对象的服务工作；全面摸清、动态掌握辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活、政策落实情况；当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取诉求，突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣讲政策、解决问题，悬挂光荣牌；结合“八一”、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；完成上级退役军人事务部门交办的其他事务性工作。

退役军人服务站站长职责

负责服务站的日常管理；组织制定、落实各项工作制度,确保站正常运转；组织、协调、落实服务站各项工作目标任务；监督落实各项规章制度，分析研究工作中遇到的困难问题,提出解决的具体措施；加强工作人员管理,组织开展工作人员的业务培训；完成上级交办的其它工作任务。

退役军人服务站工作制度

1.坚持以人民为中心的工作理念，带着感情、带着责任，有温度、有质感、有情怀地为退役军人服务，耐心倾听，认真详细记录，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作。

2.严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，客观公正地反映和解决退役军人的诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。

3.遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。

4.定期组织座谈会、恳谈会，认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。

5.组织开展对退役军人走访活动，在春节、建军节等重要节日，采取送慰问信、慰问品等形式，对重点优抚对象和生活困难的退役军人进行慰问。

6.建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果。

7.妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、损毁或者篡改。

退役军人服务站服务承诺

1.忠于职守，秉公办事。依据有关法律法规和政策规定，及时、妥善处理退役军人相关事项。
    2.文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，及时准确解答来访退役军人的咨询，做到热心、诚心、耐心。
    3.按时办结，办事公正。接受退役军人咨询和处理相关事宜，坚持公开、公正、公平的原则按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。
    4.依法依规，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定办理退役军人事项，严格按程序办事。
    5.廉洁自律，谢绝礼请。不收受任何礼品、礼金、有价证券等，不参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。